TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Şartlar ve Teslimat Kuralları

• Sözleşme Kabulü: Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

• Kargo Ücretleri: Ürün sevkiyat masrafı olan ilk gönderim kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

• Teslimat Süresi: Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

• Eksiksiz Teslimat: Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, montaj şeması gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

• Stoksuzluk / İmkansızlık Durumu: Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

• Ödenmeme Durumu: Alıcı satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

2. Cayma Hakkı ve İade Süreci

• Cayma Süresi: Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai sorumluluk üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten başlar.

• İade Kargo Masrafı: Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan kargo ve nakliye masrafları SATICI’ya aittir.

• Cayma Hakkı Bildirimi: Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, e-posta veya yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır.

Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri:

• Şirket Resmi Unvanı: ULUTAŞ ISITMA SOĞUTMA SİSTEMLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• Yetkili Kişi: Serkan LAL

• Adres: KİRAZLITEPE MAH. BOĞAZİÇİ CAD. NO: 53 B ÜSKÜDAR / İSTANBUL

• Telefon: 0530 263 24 34

• E-posta: ulutasisitmasogutma@gmail.com

• Vergi Dairesi / No: ÜSKÜDAR / 8910531342

3. İade Kabul Şartları ve Geri Ödeme

• Ürün Durumu: İade edilecek ısıtma, soğutma, havalandırma cihazları ve yedek parçaların kutusu, ambalajı, koruyucu straforları, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

• Fatura Zorunluluğu: Ürünle birlikte orijinal fatura da iade edilmelidir. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu İade Faturası ile gönderilmesi zorunludur.

• Geri Ödeme Süresi: SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmek; 14 gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

• Değer Azalması ve Kusur: Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa alıcı, kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

• Kampanya İptali: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamındaki indirim miktarı iptal edilir.

4. Cayma Hakkı Geçerli Olmayan (İade Alınamayan) Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve iklimlendirme/tesisat sektörü standartları gereğince, aşağıdaki ürünlerin/sözleşmelerin iadesi veya cayma hakkı kullanımı mümkün değildir:

• Kişiselleştirilmiş İmalat ve Özel Kesim Ürünleri: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçülerde kesilen/hazırlanan boru, kablo, izolasyon malzemeleri, kanal ve tesisat ürünleri.

• Kurulumu / Montajı Yapılmış Cihazlar: Yetkili servis veya alıcı tarafından montajı yapılmış, gaz/su/elektrik bağlantısı gerçekleştirilmiş, baca bağlantısı tamamlanmış veya çalıştırılmış kombi, klima, şofben, termosifon, kazan, brülör ve benzeri iklimlendirme cihazları (yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmesi sebebiyle).

• Ambalajı Açılmış Hassas Elektronik/Yedek Parçalar: Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, etiketi veya güvenlik mühürleri açılmış olan elektronik kartlar, sensörler, kontrol panelleri ve hassas yedek parçalar.

• Elektronik Ortamda Sunulan Hizmetler: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan servis, bakım veya arıza tespit hizmetleri.

5. İstisnai ve Özel Durumlar

• Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı: Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanımı tespit edilir ve ürün bedeli banka tarafından satıcıya ödenmez ise; alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

• Öngörülemeyen Sebepler (Mücbir Sebepler): Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

• Mücbir Sebep İptallerinde Geri Ödeme: Alıcı siparişi iptal ederse; nakit ödemelerde 14 gün içinde ücret nakden ödenir. Kredi kartı ödemelerinde ürün bedeli 14 gün içinde bankaya iade edilir (bankanın alıcının hesabına aktarması banka süreçlerine bağlı olarak 2-3 hafta sürebilir).

• Alıcının Kontrol Yükümlülüğü: Alıcı, iklimlendirme cihazları ve ürünlerini teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, dökük, ambalajı yırtılmış veya darbe almış hasarlı ve ayıplı ürünleri kargo/lojistik şirketinden teslim almayarak tutanak tutturacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra ürün özenle korunmalıdır.

6. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödeme işlemlerinde temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Banka hukuki yollara başvurabilir, masraf ve vekalet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.

7. Ödeme ve Teslimat Yöntemleri

• Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi): Ödemelerinizi, ilan edilen banka hesaplarımızdan (TL) herhangi birine yapabilirsiniz. Hesap bilgileri ödeme adımında paylaşılmaktadır.

• Kredi Kartı ile Online Ödeme: Sitemiz üzerinden her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.